Обслуживание систем видеонаблюдения

Обслуживающая компания АМТ-Инжениринг предлагает комплекс профилактических и ремонтных работ, направленных на своевременное выявление и устранение поломок системы видеонаблюдения. Позволяет системе охранного наблюдения работать без сбоев.

Виды технического обслуживания

Существующая нормативно-правовая база в области технических средств охраны предусматривает оказание специализированными, лицензированными организациями широкого спектра услуг, связанных с:

• Разработкой проектов видеонаблюдения, установкой оборудования и осуществлением пусконаладочных работ.
• Обучением персонала эксплуатирующей организации работе и обслуживанию оборудования.
• Проведением гарантийного обслуживания установленного оборудования.
• Осуществлением аварийно-восстановительных работ в случае повреждения установленных систем.
• Осуществлением технического обслуживания аппаратных средств и обновления программного обеспечения.

Из всего перечня услуг наибольшие затраты связаны с проведением обслуживания, подразделяемого на:

• гарантийное;
• постгарантийное;
• аварийное;
• техническое.

Гарантийное обслуживание

Стандартная форма оказания услуг для компании, позиционирующих себя на рынке в качестве надежных и ответственных партнеров. В большинстве случаев применение гарантийного обслуживания выделяется в договорах в отдельный пункт и распространяется на все аппаратные и программные решения, использованные в процессе создания системы видеонаблюдения. Но возможны варианты и с частичным покрытием. Сроки обслуживания в большинстве случаев равны срокам гарантии, устанавливаемой производителями оборудования.

К числу работ по гарантийному обслуживанию входит:

• Проверка на предмет неисправностей.
• Замена вышедших из строя элементов на новые на период ремонта.
• Отладка и устранение проблем в работе программного обеспечения.
• Ведение технических документов.

При этом в случае возникновения проблем с работоспособностью проводится полное тестирование системы с целью выявления причин, а главное, виновной стороны. При причинах на стороне эксплуатирующей стороны в гарантийном устранении ущерба может быть отказано.

Аварийное обслуживание

Предусматривает выполнение срочных работ по восстановлению работоспособности системы. Данное обслуживание является одним из наиболее дорогостоящих и ложится на плечи заказчика. Объем работ в каждом конкретном случае определяется глубиной произошедшего сбоя и угрозами потенциальной потери данных.

Наибольшее распространение среди аварийных работ получили:

• Проверка элементов системы.
• Определение неисправных элементов и их оперативная замена.
• Выявления причин возникновения неисправности в аппаратной или программной части.
• Проверка целостности соединительных элементов подключенного оборудования и средств питания.
• Устранение проблем с работоспособностью резервных источников энергии.
• Проверка средств автоматизации защиты системы.
• Замена кабельных линий или укладка новых.

Выполнение работ данной категории, допускается, как силами самой эксплуатирующей организации, так и привлекаемых к обслуживанию сторонних организаций. Проблемой при этом является наличие значительного объема средств видеонаблюдения в запасе для оперативности замены.

Техническое обслуживание

Реализация комплекса подобных мероприятий, носящих название регламентных, призвана обеспечить поддержание работоспособности системы видеонаблюдения в процессе эксплуатации. Основной объем работ связан с осуществлением очистки оборудования от загрязнений и оказание методической поддержки персоналу, занимающемуся обслуживанием.

В условиях бесперебойной работы оборудования без проведения необходимого технического обслуживания существенно увеличивается скорость его износа. Организации, занимающиеся проведением техобслуживанием систем видеонаблюдения, кроме традиционных ТО-1 и ТО-2 могут рекомендовать и иные виды работ установлением соответствующих сроков и объемов обслуживания.

Проведение ТО-1 предусматривается на ежемесячной основе в соответствии с заранее утвержденным графиком, и включает:

• Проведение внешнего осмотра средств наблюдения.
• Осмотр и проверка приемопередающих устройств.
• Очистка приборов видеонаблюдения от загрязнений, включая оптические приборы.
• Осмотр основных и резервных источников питания, проверка их работоспособности.
• Проверка работоспособности элементов управления.
• Проверка соответствия технических параметров видеокамер, линий связи, контроллеров.
• Осмотр, очистка и настройка средств отображения информации (дисплеи).
• Осмотр и проверка средств автоматики защиты питания.
• Осмотр состояния разъемов и проверка надежности соединения.

Отдельный перечень работ по ТО-1

• Проверка каждой из видеокамер на предмет работоспособности.
• Настройка камер с целью устранения «мертвых» пространств.
• Очистка элементов камер, включая стекла, от загрязнителей.
• Регулировка качества сигналов с каждой из камер.
• Настройка зон действия датчиков, используемых в системе наблюдения.

Выполнение ТО-2 предполагает выполнение более широкого перечня работ:

• Оценка аппаратных средств и программного оборудования.
• Очистка внутренних элементов аппаратных средств системы.
• Очистка накопителей данных, оценка причин возникающих сбоев.
• Замена вышедших из строя элементов, не подлежащих ремонту.

Перечень оказываемых услуг

В большинстве случаев договора на обслуживание четко регламентируют перечень работ и сроки их выполнения. При этом периодичность операций, представляющих критическое значение для работоспособности системы и отдельных элементов, четко регламентирован в технической документации производителем.

Выполнение дополнительных работ в договорах на обслуживание оговаривается сторонами отдельно в соответствии с потребностями заказчика.

Организации, оказывающие услуги

Лучшим вариантом заключения договора сервисного обслуживания станет выбор организации, занимавшейся проектированием и установкой системы. Чаще всего они работают по прямым договорам с производителями оборудования, предлагая более выгодные ценовые условия. Для выполнения наиболее простых видов работ, например, очистки оборудования от грязи или проверки целостности соединений, целесообразно привлекать собственный персонал после проведения соответствующего обучения.

Перед выбором организации необходимо провести мониторинг рынка, обращая внимание в первую очередь на крупные, проверенные временем компании. Они не только периодически устраивают акции для привлечения новых клиентов, но и используют программы лояльности для действующих партнеров.

Целесообразно ознакомиться с их практическими работами, узнать отзывы, причем не только в интернете, но в рамках реального общения с потребителями услуг.

Стоимость оказываемых услуг

При определении цен в качестве расчетной величины рассматривается 1 точка видеонаблюдения при вторичности значения мест расположения камер и периодичности проведения операций по обслуживанию.

Выполнение аварийных работ и гарантийного обслуживания в большинстве случаев оговаривается персонально, в то время как на регламентные работы используется тарифная сетка. Чем больше камер попадает на обслуживание, тем меньше стоимость работ по каждой из них.